Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Fairplay

01 Tổng Quan và Chấp Nhận Điều Khoản

Chào mừng bạn đến với Fairplay – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam. Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Fairplay ("chúng tôi") và người dùng ("bạn") khi sử dụng website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan của Fairplay.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng Fairplay, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều khoản này.
• Bạn đã đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn sử dụng dịch vụ theo ý chí tự nguyện, hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về hành vi và quyết định của mình.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn.

Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung về từng tính năng cụ thể. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản này có giá trị ưu tiên, trừ khi có quy định rõ ràng khác.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của Fairplay, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Fairplay áp dụng kiểm soát độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Địa lý: Dịch vụ hiện hướng tới người dùng tại Việt Nam. Người dùng từ các quốc gia bị hạn chế không được phép sử dụng nền tảng.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để tự ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu đúng một tài khoản Fairplay. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Không thuộc đối tượng tự loại trừ: Nếu bạn đã yêu cầu tự loại trừ hoặc bị hạn chế theo quy định chơi có trách nhiệm, bạn không được đăng ký tài khoản mới.

Fairplay có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện trên, kể cả sau khi tài khoản đã được tạo.

03 Tài Khoản Người Dùng

Khi đăng ký tài khoản Fairplay, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Fairplay sẽ tiến hành xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) theo quy trình chuẩn trước khi kích hoạt đầy đủ tính năng rút tiền.

Quy trình xác minh KYC yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp hoặc scan CMND/CCCD còn hiệu lực (cả hai mặt).
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD rõ mặt.
• Tài liệu chứng minh địa chỉ (hoá đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất) nếu được yêu cầu.

Thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) là tài sản riêng tư của bạn. Fairplay sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – kể cả qua chat hỗ trợ hay email. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu lừa đảo và bạn cần báo ngay cho Fairplay.

04 Nạp Tiền và Rút Tiền

Fairplay hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV và nhiều ngân hàng khác) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay lập tức sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Fairplay không thu phí xử lý nạp tiền. Một số nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể chuyển khoản sang tài khoản khác.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp tiền vào tài khoản (nguyên tắc cùng nguồn).
• Thời gian xử lý: thành viên thông thường 1–4 giờ; thành viên VIP Gold trở lên được ưu tiên xử lý nhanh hơn.
• Fairplay có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Rút tiền có thể bị tạm giữ nếu tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận hoặc vi phạm Điều khoản.

05 Quy Định Đặt Cược

Mọi cược được đặt trên nền tảng Fairplay đều có tính ràng buộc và không thể hủy sau khi được xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.

• Kết quả của tất cả các game được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Fairplay không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình một ván chơi đang diễn ra, Fairplay có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ trong từng tựa game. Các mức này có thể thay đổi theo hạng VIP của người chơi.
• Fairplay có quyền điều chỉnh hạn mức cược của tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hệ thống hoặc hành vi đặt cược bất thường.
• Tiền thắng cược từ các game live casino với dealer người thật được xác định dựa trên kết quả thực tế của ván chơi và được ghi vào tài khoản ngay sau khi ván kết thúc.

06 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Fairplay cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và người chơi hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi người dùng (xác định theo số CMND/CCCD, địa chỉ IP, thiết bị hoặc tài khoản ngân hàng) chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn thành.
• Fairplay có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng từ thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động hết hiệu lực.

07 Chương Trình VIP

Chương trình VIP Fairplay gồm 5 cấp độ: Silver, Gold, Platinum, Diamond và Elite Diamond. Điểm VIP được tích lũy tự động dựa trên cược hợp lệ từ tiền thật và không hết hạn trong vòng 12 tháng kể từ giao dịch cuối cùng.

• Thăng hạng VIP được thực hiện tự động khi người chơi đạt đủ điểm ngưỡng tương ứng.
• Để duy trì hạng VIP đã đạt, người chơi cần đạt tối thiểu 30% điểm ngưỡng mỗi 3 tháng. Không đạt điều kiện này sẽ dẫn đến giảm một cấp.
• Cashback VIP được tính hàng tuần và chỉ yêu cầu vòng cược x1.
• Fairplay có quyền điều chỉnh cấu trúc điểm và quyền lợi VIP sau khi thông báo trước 14 ngày.
• Điểm VIP không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

08 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Fairplay và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thắng:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin người khác, địa chỉ IP ảo, thiết bị ảo...).
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game hoặc quy trình đặt cược.
• Lạm dụng khuyến mãi: kết cấu nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng, đặt cược ngược chiều để hoàn thành vòng cược với rủi ro tối thiểu.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự không nhất quán của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Fairplay có quyền điều tra bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ vi phạm các quy định trên. Trong thời gian điều tra, tài khoản có thể bị tạm khóa và các giao dịch liên quan bị tạm giữ.

09 Bảo Mật Tài Khoản

Fairplay sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và tuân theo tiêu chuẩn PCI-DSS trong xử lý thanh toán. Tuy nhiên, trách nhiệm bảo mật tài khoản cũng thuộc về phía người dùng.

• Sử dụng mật khẩu mạnh: tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) – bắt buộc với tài khoản VIP Diamond trở lên, khuyến khích cho tất cả người dùng.
• Không đăng nhập từ thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho Fairplay qua email support@fairplay-play.com nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, Fairplay sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục tài khoản theo quy trình bảo mật nội bộ. Tuy nhiên, Fairplay không chịu trách nhiệm về thiệt hại xảy ra do lỗi bảo mật từ phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, sử dụng thiết bị bị nhiễm mã độc...).

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của Fairplay được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Fairplay nỗ lực duy trì hoạt động liên tục nhưng không bảo đảm dịch vụ sẽ không bị gián đoạn vì các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng, hay thay đổi chính sách pháp luật.

• Fairplay không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của Fairplay trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.
• Fairplay không chịu trách nhiệm về hành động hoặc nội dung của các nhà phát triển game bên thứ ba trên nền tảng.

11 Chơi Game Có Trách Nhiệm

Fairplay cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì giới hạn lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Yêu cầu tạm khóa 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi xử lý, tài khoản không thể mở lại và người dùng không được đăng ký tài khoản mới.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống gửi thông báo khi bạn chơi liên tục quá giờ mà bạn đã thiết lập.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ đội hỗ trợ để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

12 Chấm Dứt Tài Khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư khả dụng (sau khi hoàn thành mọi điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Fairplay có quyền đơn phương chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC.
• Không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp (tài khoản không có giao dịch nào).
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, Fairplay có quyền giữ lại số dư để bù đắp thiệt hại nếu có căn cứ rõ ràng về hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

13 Thay Đổi Điều Khoản

Fairplay có quyền cập nhật và sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang đăng nhập và trong ứng dụng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày áp dụng, điều đó có nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư trước ngày áp dụng.

14 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của Fairplay, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Email: support@fairplay-play.com – thời gian phản hồi trong 4 giờ làm việc.
• Live chat: Trong ứng dụng hoặc website – phản hồi trong 2 phút.
• VIP host: Dành cho thành viên từ hạng Gold trở lên, liên hệ trực tiếp qua kênh riêng.

Quy trình xử lý khiếu nại của Fairplay:

1. Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
2. Điều tra và xem xét bằng chứng liên quan.
3. Phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc với các trường hợp thông thường, 14 ngày với các trường hợp phức tạp.
4. Nếu bạn không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu chuyển lên ban quản lý cấp cao hơn để xem xét lại.

Fairplay cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng thời hạn. Đây là một trong những cam kết cốt lõi trong triết lý "fair play" của chúng tôi.